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门店促销活动中客户流失的十大因素!

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/10/21     浏览次数:    
  在市场竞争越来越激烈的今天,在众多比拼下服务显得更为重要,可能在商品相差不多的情况下,你的服务好让客户满意就能签单。但是,现实中很多终端门店的导购却忽视了这个问题,导致客户大量的流失,下面就让我们一起看看终端门店做促销活动时为什么会失去顾客。

  1、促销活动时没有系统的培训客户邀约话术,销售员联系客户时态度粗鲁、漠不关心或事前不做准备,忘记或不予理会客户提出的需求,拜访客户前的资料准备不充分,无法充分回答客户的提问。

  2、促销活动中遇到问题时, 无法给客户一个切实有效的解决方案,一直告诉客户说自己要向上级汇报,这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

  3、活动时说话没有条理,浪费顾客时间,永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的,充分利用每一分钟的交流机会,提高销售效率。

  4、促销活动中过分夸张产品的利益或服务,言过其实反而会给客户带来不信任感,真实的凸显优势更能让客户产生信任。

  5、为了销售对客户隐瞒产品的注意事项,变相造成客户的利益损失,客户有权利知道产品的细节,作为销售人员,要永远尊重客户的权利。

  6、不要尽力从每次交易中,榨取每分金钱,这样完全没有诚信度,好的销售是会“放长线钓大鱼的”。长期的友好交易会带来更加良性的合作收益,人与人之间的关系是需要维护的。

  7、频繁改变交易方式,会令客户反感,质疑你的公司品牌价值,对建立长期销售关系非常不利。

  8、交易达成后,就以为事情都结束了,不致电给顾客做客户回访以确认一切顺利完成,这样不利于下一次的继续合作。99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。

  9、做不到你所承诺的事情,没有任何一个人愿意与这样的人长期来往,同样也没有客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。

  10、当问题发生时,客户要求销售人员解决,但是不回电或回复邮件,并没有及时为客户解决问题。

  现在的家居建材促销活动就是价格与服务的比拼,所以在服务这一块一定要把握住,你可能没有超高的销售技巧,但是只要你对待顾客细心真诚,实实在在的为顾客着想,顾客是能体会到的。
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