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家居建材联盟促销活动中如何留客?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2020-6-16     浏览次数:    

  很多家居建材门店做促销活动吸引来了一大批顾客,但是,最后却都是随便看看就走了,顾客真的不需要么?家具建材属于特殊产品,只有家里需要装修的时候才会考虑,所以,这不是顾客不需要而是你不会留客!



  下面分析一下流失顾客的原因,一起来看看你家占几条!

顾客流失的10大原因

  因为价格原因,原材料涨价等。

  因为产品原因,有缺陷或变风格等。

  不满意服务,被过度骚扰等。

  因为渠道原因,交易不方便。

  觉得企业诚信问题。

  利益或承诺不兑现,例如年末会员积分不兑换。

  因为管理原因,客户担心损失。

  对顾客关心不够。

  转投竞争对手。

  自然流失等。

  客户的重要性

  1、留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。

  2、老客户比新客户更加易于开展营销活动,对产品服务接受度更高。

  3、企业80%的利润来源于其20%的客户。请加黄会超老师( 黄财神)个人微信:469846900   抖音号:hcs88

  4、现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。

  如何堵住顾客流失的缺口

  1、了解顾客心理

  人们常说“人心隔肚皮”,你永远不会知道对方在想什么。在家居建材专卖店,顾客对某一商品买还是不买,是由顾客的心理动机决定的。

  分析顾客的购买心理,对家居经销商发现市场机会,采取相应措施促成交易,有重要意义。所以说,认真研究顾客的购买心理,是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。

  顾客的购买心理大致可分为:

  理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。经营过程中对顾客的购买心理,店铺要细心观察研究,根据顾客的一举一动,一言一行,针对不同的心理类型,采取不同的措施,做好服务工作,使顾客高兴而来,满意而归。

  2、做好质量营销

  货真价实、诚信经营,是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品,只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品,不误导消费者,做到诚信经营、货真价实,本分做人,老实做事,才能赢得顾客的信任,同时也一定会给店铺带来丰厚的回报。

  诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障,也是家居经销商把生意做大、做强、做长久的重要法宝。在很多时候,大多消费者因商品质量不好,纷纷转移消费“战场”。

  所以说,店铺只有在商品的质量上下工夫,保证商品的耐用性、可靠性等价值属性,才能在市场上取得优势,也才能真正吸引客户、留住客户。

  3、提高服务水平

  随着市场经济的不断发展和深化,商品同质化程度越来越明显。在商品同质同价、商家之间竞争日趋激烈的今天,家居经销商如何来不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢?

  答案很简单,那就是——提高服务水平,以服务赢顾客,以服务促销售,以服务保市场。

  有些店铺服务意识淡薄、傲慢,致使一些顾客流失。服务作为一种无形的东西,具有难以衡量的特点。

  但作为一名家居经销商应对店内商品的品牌、价格、质量、性能、包装,各款商品的主要卖点,了然于胸,随问能答,并且要在整个服务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑,以最优质的服务赢得顾客,提高销售业绩。

  当然了,为了让顾客买得放心,无后顾无忧,售后服务一定要做好。

  4、维系客情关系

  买方市场条件下,顾客决定着家居经销商的命运与前途,是一个店铺存活的重中之重。

  因此,谁能占有更多的顾客资源,谁就拥有更多的市场份额,谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。所以,一定要维系好客情关系。
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